**Última actualización: agosto de 2026**
En **Games Digitales** respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera general qué información podemos recopilar cuando una persona utiliza **gamesdigitales.cl**, para qué puede ser utilizada y con quién puede ser compartida cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
## 1. Información que podemos recopilar
Cuando un cliente realiza una compra, se comunica con nosotros o utiliza nuestro sitio web, podemos recibir información como:
* Nombre y apellido.
* Correo electrónico.
* Número telefónico.
* Información asociada al pedido.
* Productos adquiridos.
* Fecha y monto de la compra.
* Medio de pago seleccionado.
* Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de soporte.
* Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio.
Solo utilizaremos la información necesaria para gestionar nuestras operaciones, prestar nuestros servicios y cumplir las obligaciones que correspondan.
## 2. Información relacionada con pagos
Los pagos realizados a través de proveedores externos son procesados utilizando la infraestructura de dichos proveedores.
Cuando el cliente utiliza un proveedor de pagos externo, como Mercado Pago u otro medio disponible en nuestro sitio, determinada información necesaria para procesar la transacción podrá ser enviada directamente al proveedor correspondiente.
**Games Digitales no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para procesar pagos a través de proveedores externos.**
Cada proveedor de pagos puede tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
## 3. ¿Para qué utilizamos la información?
La información recopilada podrá utilizarse para:
* Procesar y gestionar compras.
* Entregar productos digitales.
* Identificar pedidos.
* Brindar atención y soporte al cliente.
* Gestionar garantías.
* Gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos.
* Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
* Resolver controversias relacionadas con una compra.
* Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas cuando corresponda.
* Mantener y mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio web.
* Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido o servicio.
Cuando corresponda y exista una base válida para ello, también podremos utilizar información de contacto para comunicaciones comerciales.
## 4. Comunicaciones comerciales
Games Digitales podrá enviar información relacionada con promociones, productos u ofertas cuando el cliente haya autorizado este tipo de comunicaciones o exista otra base legal que permita hacerlo.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactando a nuestro equipo.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, garantía, solicitud de soporte o situación relacionada con un pedido no se consideran comunicaciones promocionales.
## 5. WhatsApp y otros canales de atención
Cuando un cliente se comunica con Games Digitales mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales disponibles, podremos conservar información relacionada con dicha comunicación cuando sea necesario para:
* Gestionar el pedido.
* Entregar soporte.
* Aplicar una garantía.
* Resolver una controversia.
* Mantener antecedentes de la atención proporcionada.
* Prevenir fraude o abuso de nuestros servicios.
La utilización de plataformas externas también puede estar sujeta a las políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
## 6. Cookies y tecnologías similares
Games Digitales puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de **gamesdigitales.cl**.
Estas tecnologías pueden utilizarse para funciones como:
* Mantener productos en el carrito.
* Recordar determinadas preferencias.
* Mantener sesiones.
* Mejorar el funcionamiento del sitio.
* Obtener estadísticas sobre el uso de la página.
* Prevenir fraude y mejorar la seguridad.
* Medir el funcionamiento de campañas publicitarias, cuando corresponda.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas por servicios externos utilizados en nuestro sitio.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías, se proporcionarán los mecanismos correspondientes para gestionarlo.
## 7. Servicios de terceros
Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores externos relacionados con:
* Procesamiento de pagos.
* Alojamiento y funcionamiento del sitio web.
* Comercio electrónico.
* Comunicaciones.
* Analítica.
* Seguridad.
* Publicidad, cuando corresponda.
Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios, conforme a sus propias obligaciones y políticas aplicables.
## 8. Mercado Pago
Cuando **Mercado Pago** se encuentre disponible como medio de pago, las operaciones realizadas mediante dicho servicio serán procesadas por Mercado Pago.
Mercado Pago podrá recopilar y tratar información necesaria para procesar la transacción, verificar la identidad de los usuarios, prevenir fraude y cumplir sus propias obligaciones legales y contractuales.
El tratamiento realizado directamente por Mercado Pago se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
## 9. Seguridad de la información
Games Digitales adopta medidas razonables destinadas a proteger la información relacionada con sus clientes y operaciones.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos a nuestros clientes no compartir contraseñas, claves bancarias, códigos de verificación ni otra información sensible mediante canales no autorizados.
Games Digitales nunca solicitará contraseñas de banca electrónica ni códigos secretos de tarjetas para gestionar una compra o garantía.
## 10. Conservación de información
La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para:
* Gestionar la relación con el cliente.
* Mantener antecedentes de las compras.
* Gestionar garantías.
* Resolver reclamos o controversias.
* Prevenir fraude.
* Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que requiera conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos aplicables.
## 11. Derechos relacionados con los datos personales
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir solicitudes relacionadas con el acceso, rectificación, eliminación u otros tratamientos de sus datos personales.
Para realizar una solicitud, el titular deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de gestionar una solicitud relacionada con datos personales.
## 12. Información de menores de edad
Nuestros servicios no están destinados a recopilar intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización que corresponda.
Cuando una compra requiera capacidad legal o autorización de un representante, será responsabilidad del usuario cumplir con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
## 13. Enlaces y servicios externos
Nuestro sitio puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.
Games Digitales no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad del proveedor correspondiente antes de proporcionar información directamente a dichos servicios.
## 14. Modificaciones a esta política
Games Digitales podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, proveedores o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en **gamesdigitales.cl** e indicará su fecha de última actualización.
## 15. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte mediante los canales oficiales publicados en **gamesdigitales.cl**.
Al realizar una solicitud relacionada con datos personales podremos requerir información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger su información.
