**Última actualización: agosto de 2026**
En **Games Digitales** comercializamos productos digitales relacionados con videojuegos. Por este motivo, nuestros productos se entregan de manera electrónica y **no requieren despacho físico**.
Esta política explica cómo funciona la entrega de una compra realizada a través de **gamesdigitales.cl**.
## 1. Productos digitales
Todos los productos identificados como digitales en Games Digitales son entregados electrónicamente.
El cliente no recibirá discos, cajas, tarjetas u otros productos físicos, salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario.
Antes de realizar la compra, recomendamos verificar:
* Juego seleccionado.
* Plataforma o consola correspondiente.
* Modalidad adquirida, como Primaria o Secundaria, cuando corresponda.
* Datos de contacto proporcionados durante la compra.
## 2. Confirmación del pago
El proceso de entrega comenzará una vez que el pago haya sido correctamente aprobado por el proveedor de pagos utilizado durante la compra.
Un pedido cuyo pago figure como pendiente, rechazado o en proceso de verificación podrá permanecer en espera hasta que el proveedor de pagos confirme la operación.
## 3. Forma de entrega
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá los datos, instrucciones o información necesaria para acceder al producto adquirido.
La entrega podrá realizarse mediante los canales informados durante el proceso de compra, tales como correo electrónico, WhatsApp u otro medio habilitado por Games Digitales.
Por seguridad, recomendamos conservar el número o comprobante del pedido.
## 4. Tiempo de entrega
Games Digitales procura realizar las entregas digitales en el menor tiempo posible una vez confirmado el pago.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, horario de atención, validación del pago o necesidad de realizar verificaciones adicionales.
Cuando una compra requiera revisión por motivos de seguridad, el pedido podrá permanecer temporalmente en proceso hasta completar dicha verificación.
## 5. Verificación de seguridad
Con el objetivo de prevenir operaciones fraudulentas o el uso no autorizado de medios de pago, determinadas compras podrán requerir una verificación adicional antes de la entrega.
Esta revisión podrá aplicarse cuando existan antecedentes razonables que indiquen que la operación requiere comprobaciones adicionales.
Games Digitales nunca solicitará contraseñas bancarias, claves de acceso a la banca electrónica ni códigos secretos de tarjetas.
## 6. Datos incorrectos proporcionados por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto al realizar la compra.
Si el producto no puede ser entregado debido a un correo electrónico, número telefónico u otro dato incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nuestro soporte indicando su número de pedido.
Una vez verificada la compra, Games Digitales realizará las gestiones necesarias para completar la entrega al canal correcto.
## 7. Modalidades Primaria y Secundaria
Cuando un producto sea comercializado bajo las modalidades **Primaria** o **Secundaria**, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes a la modalidad adquirida.
Las características de cada modalidad deberán ser revisadas antes de finalizar la compra.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para la instalación, descarga y utilización del producto.
No se deberán modificar credenciales, configuraciones u otros elementos cuando las instrucciones entregadas indiquen expresamente que deben mantenerse sin cambios.
## 8. Problemas con la entrega
Si el cliente realizó correctamente el pago y no ha recibido su producto dentro del plazo informado, deberá comunicarse con Games Digitales mediante nuestros canales oficiales.
Para localizar la compra podremos solicitar:
* Número de pedido.
* Nombre utilizado en la compra.
* Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
* Comprobante o identificación de la operación, cuando sea necesario.
Una vez localizada y verificada la operación, nuestro equipo revisará el estado de la entrega.
## 9. Confirmación y registro de entrega
Games Digitales podrá conservar registros relacionados con la gestión y entrega del pedido, tales como número de pedido, producto adquirido, fecha de pago, fecha de entrega, canal utilizado y comunicaciones asociadas a la operación.
Estos registros podrán utilizarse para prestar soporte, gestionar garantías, resolver controversias, prevenir fraudes y acreditar la correcta gestión del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable y nuestra Política de Privacidad.
## 10. Garantía posterior a la entrega
La entrega del producto no implica que el cliente quede sin asistencia posterior.
Cuando corresponda, el producto continuará sujeto a nuestra **Política de Garantía**, incluyendo las condiciones aplicables a los productos anunciados con Garantía Ilimitada.
Si posteriormente existe un inconveniente relacionado con el acceso al producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte.
## 11. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con una entrega, el cliente puede utilizar los canales oficiales publicados en **gamesdigitales.cl**.
**Horario de atención:** lunes a domingo, de 10:00 a 22:00 hrs.
Recomendamos incluir el número de pedido al solicitar asistencia para agilizar la revisión del caso.
