**Última actualización: agosto de 2026**
En **Games Digitales** comercializamos productos digitales cuya entrega puede incluir información, instrucciones o datos necesarios para acceder al producto adquirido.
Debido a la naturaleza de estos productos, las solicitudes de cambios, cancelaciones y reembolsos serán evaluadas considerando el estado del pedido, si el producto ya fue entregado o utilizado, el motivo de la solicitud y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
## 1. Cancelación antes de la entrega
Si el cliente solicita cancelar una compra **antes de que el producto digital haya sido entregado**, deberá comunicarse lo antes posible con nuestro equipo de soporte.
Si la entrega todavía no se ha realizado, Games Digitales revisará la solicitud y gestionará la cancelación y devolución cuando corresponda.
Si el pago se encuentra pendiente o en proceso de validación, la cancelación también podrá depender del estado informado por el proveedor de pagos.
## 2. Productos digitales ya entregados
Una vez entregado un producto digital, la posibilidad de cancelar o solicitar un reembolso dependerá de las circunstancias particulares de la compra y de los derechos que correspondan al consumidor.
Debido a que determinados productos digitales pueden ser utilizados inmediatamente después de recibir los datos o instrucciones de acceso, una solicitud basada exclusivamente en un cambio de opinión podrá ser evaluada considerando si el producto ya fue entregado, activado, descargado o utilizado.
Esto no limita los derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor cuando corresponda.
## 3. Compra de una modalidad incorrecta
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente:
* Juego seleccionado.
* Plataforma o consola.
* Versión del producto.
* Modalidad Primaria o Secundaria, cuando corresponda.
* Requisitos indicados en la descripción.
Si el cliente seleccionó por error una modalidad o producto diferente al que quería comprar, deberá comunicarse con nosotros **antes de utilizar el producto recibido**.
Games Digitales revisará si es posible realizar el cambio solicitado.
La posibilidad de efectuar un cambio dependerá del estado del producto y de si este ya fue utilizado.
## 4. Producto incorrecto entregado por Games Digitales
Si Games Digitales entrega por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nuestro soporte.
Una vez verificado el error, se gestionará la entrega correcta o la solución que corresponda.
El cliente no tendrá que asumir un costo adicional cuando el error sea atribuible a Games Digitales.
## 5. Producto con problemas de funcionamiento o acceso
Si el cliente presenta un inconveniente con el acceso o funcionamiento del producto adquirido, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Games Digitales revisará el problema y podrá proporcionar asistencia técnica, nuevas instrucciones, restablecimiento del acceso, reemplazo cuando corresponda u otra solución adecuada.
Si el inconveniente no puede ser solucionado y corresponde legal o contractualmente realizar una devolución, se gestionará el reembolso correspondiente.
La existencia de nuestra Garantía Ilimitada no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
## 6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando los mecanismos disponibles según el medio de pago utilizado originalmente.
El tiempo necesario para que el dinero sea reflejado en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta.
Games Digitales no controla los plazos internos utilizados por instituciones financieras una vez procesada correctamente una devolución.
## 7. Contracargos y desconocimiento de compras
Si el cliente no reconoce una operación, recomendamos comunicarse inmediatamente con Games Digitales y con el proveedor del medio de pago correspondiente.
Games Digitales podrá proporcionar al proveedor de pagos la información relacionada con la operación que sea necesaria para gestionar una disputa, incluyendo información del pedido y antecedentes relacionados con su entrega, de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.
El uso fraudulento de medios de pago podrá ser informado al proveedor correspondiente y tratado conforme a los procedimientos aplicables.
## 8. Solicitudes de reembolso después de utilizar el producto
Cuando el producto digital haya sido correctamente entregado y utilizado, las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente considerando el motivo presentado, las características del producto y la normativa aplicable.
El hecho de haber utilizado un producto podrá ser considerado al evaluar una solicitud cuando la legislación aplicable así lo permita.
Esta disposición no excluye los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
## 9. Cómo solicitar un cambio, cancelación o reembolso
El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales e indicar, idealmente:
* Número de pedido.
* Nombre utilizado durante la compra.
* Producto adquirido.
* Motivo de la solicitud.
* Descripción del inconveniente, cuando corresponda.
* Capturas o antecedentes adicionales si son necesarios para revisar el caso.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para identificar la operación y analizar la solicitud.
## 10. Plazo para responder solicitudes
Las solicitudes serán revisadas dentro de nuestro horario habitual de atención:
**Lunes a domingo, de 10:00 a 22:00 hrs.**
El tiempo necesario para resolver cada solicitud dependerá de la naturaleza del caso y de las verificaciones necesarias.
Cuando una devolución dependa de un proveedor de pagos o institución financiera, los tiempos finales de acreditación podrán depender de dicha entidad.
## 11. Relación con nuestra Garantía
Antes de realizar una devolución, cuando corresponda y sea razonable, Games Digitales podrá ofrecer asistencia para solucionar el inconveniente presentado.
Dependiendo del caso, esto puede incluir recuperación del acceso, nuevas instrucciones, reinstalación u otra solución contemplada en nuestra **Política de Garantía**.
Esto no impide que el consumidor ejerza los derechos que legalmente le correspondan.
## 12. Legislación aplicable
Esta política será interpretada de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende excluir, reducir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En caso de incompatibilidad entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá dicha norma.
## 13. Contacto
Para solicitar un cambio, cancelación o reembolso, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales publicados en **gamesdigitales.cl**.
Recomendamos conservar el número de pedido y comprobante de compra para facilitar la revisión de la solicitud.
