**Última actualización: agosto de 2026**
En **Games Digitales** buscamos que nuestros clientes puedan mantener el acceso a los productos digitales adquiridos y contar con asistencia en caso de presentar inconvenientes posteriores a la compra.
Por este motivo, nuestros productos identificados con **Garantía Ilimitada** cuentan con soporte durante todo el período en que Games Digitales mantenga vigente dicho beneficio, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
## 1. ¿Qué significa Garantía Ilimitada?
La Garantía Ilimitada corresponde al servicio de asistencia que Games Digitales proporciona respecto del acceso al producto digital adquirido.
Esto significa que el cliente puede solicitar asistencia posteriormente a la entrega si presenta un problema cubierto por esta política.
La Garantía Ilimitada no significa que cualquier situación, modificación o uso realizado por el cliente esté cubierto automáticamente.
## 2. ¿Qué situaciones cubre?
Dependiendo de las características y modalidad del producto adquirido, la garantía podrá incluir asistencia en situaciones como:
* Problemas de acceso al producto digital adquirido.
* Necesidad de volver a descargar o instalar el producto.
* Eliminación accidental del usuario o información proporcionada para acceder al producto.
* Cambio de consola y necesidad de volver a instalar el producto, cuando la modalidad adquirida lo permita.
* Problemas con los datos proporcionados originalmente por Games Digitales.
* Pérdida de acceso al producto por circunstancias atribuibles al producto o servicio proporcionado por Games Digitales.
* Orientación para volver a configurar correctamente el producto adquirido.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la causa del inconveniente y proporcionar la solución correspondiente.
## 3. Cambio de consola
Si el cliente cambia su consola posteriormente a la compra, podrá comunicarse con Games Digitales para solicitar asistencia con la reinstalación o recuperación del acceso al producto.
La posibilidad de realizar una nueva instalación dependerá de la plataforma, modalidad adquirida, características del producto y condiciones técnicas existentes en ese momento.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar y verificar su compra original.
## 4. Eliminación accidental
Si el cliente elimina accidentalmente de su consola la cuenta, usuario o configuración necesaria para utilizar el producto adquirido, podrá solicitar asistencia para intentar recuperar nuevamente el acceso.
Para ello deberá comunicarse con Games Digitales e indicar su número de pedido o información que permita localizar la compra.
## 5. Problemas de acceso
Si el producto deja de estar accesible posteriormente a su correcta instalación, el cliente deberá comunicarse con nuestro soporte antes de realizar modificaciones en las credenciales o configuraciones relacionadas con el producto.
Nuestro equipo revisará el inconveniente y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Dependiendo de la causa y las circunstancias particulares del caso, la solución podrá consistir en asistencia técnica, recuperación del acceso, nuevas instrucciones u otra solución que corresponda.
## 6. Situaciones que pueden no estar cubiertas
La Garantía Ilimitada podrá no ser aplicable cuando el inconveniente sea consecuencia directa de acciones realizadas por el cliente contrarias a las instrucciones proporcionadas, incluyendo:
* Modificación no autorizada de credenciales proporcionadas.
* Transferencia, venta o entrega de los datos proporcionados a terceros.
* Incumplimiento deliberado de las instrucciones de instalación o utilización.
* Manipulación de configuraciones expresamente indicadas como necesarias para mantener el correcto funcionamiento del producto.
* Utilización fraudulenta o abusiva del servicio de garantía.
La existencia de alguna de estas situaciones será revisada individualmente antes de determinar la aplicación de la garantía.
Estas condiciones no pretenden excluir ni limitar aquellos derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
## 7. ¿Qué ocurre si el problema es responsabilidad de Games Digitales?
Si determinamos que existe un inconveniente atribuible al producto o servicio proporcionado por Games Digitales, realizaremos las gestiones correspondientes para entregar una solución al cliente.
Dependiendo de las circunstancias, esta solución podrá consistir en restablecer el acceso, proporcionar asistencia, reemplazar el acceso digital cuando corresponda o aplicar otra solución compatible con la naturaleza del problema y los derechos del consumidor.
## 8. Servicios y plataformas de terceros
El funcionamiento de los videojuegos y servicios digitales puede depender de plataformas, servidores y servicios proporcionados por terceros.
Games Digitales no controla la disponibilidad permanente de dichos servicios externos.
Cuando exista un problema general atribuible a una plataforma externa, nuestro equipo podrá orientar al cliente respecto de las alternativas disponibles, pero no puede garantizar el funcionamiento permanente de servicios que se encuentran fuera de nuestro control.
Esto no afecta la responsabilidad que corresponda a Games Digitales respecto de los productos y servicios que comercializa.
## 9. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse mediante uno de nuestros canales oficiales.
Recomendamos proporcionar:
* Número de pedido.
* Nombre utilizado al realizar la compra.
* Producto adquirido.
* Descripción del inconveniente.
* Fotografía o captura del mensaje de error, cuando corresponda.
En determinadas situaciones podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la compra y diagnosticar el problema.
**Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, claves de banca electrónica ni códigos secretos de tarjetas.**
## 10. Plazo de atención
Las solicitudes de garantía serán atendidas dentro de nuestro horario de soporte:
**Lunes a domingo, de 10:00 a 22:00 hrs.**
Algunos problemas pueden resolverse inmediatamente, mientras que otros pueden requerir una revisión adicional.
El tiempo necesario dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las verificaciones necesarias para proporcionar una solución.
## 11. Garantía y reembolsos
La Garantía Ilimitada y la posibilidad de solicitar un reembolso son conceptos diferentes.
Cuando exista un inconveniente, Games Digitales podrá intentar solucionar primero el problema relacionado con el producto, siempre que esto sea compatible con los derechos del consumidor.
Las solicitudes de devolución de dinero serán tratadas conforme a nuestra **Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos** y la legislación chilena aplicable.
## 12. Derechos del consumidor
La presente Política de Garantía corresponde a un beneficio comercial ofrecido por Games Digitales y **no pretende reemplazar, restringir ni eliminar los derechos y garantías que la legislación chilena reconozca al consumidor**.
En caso de existir alguna incompatibilidad entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.
## 13. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con la garantía de una compra, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales publicados en **gamesdigitales.cl**.
Recomendamos conservar el número de pedido para facilitar la identificación de la compra.
